USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Tilauksen tekeminen on helppoa ja saumatonta - tutki kuratoitua kokoelmaamme, valitse tuote, lisää se ostoskoriisi ja suorita ostoksesi helposti. Voit valita ilmaisen toimituksen tai noutaa tuotteesi Helsingin keskustassa sijaitsevalta showroomiltamme aukioloaikojemme puitteissa.

Asiantunteva tiimimme on hinnoitellut jokaisen tuotteen markkinan mukaisesti. Ikonisimmat tuotteet kuten Hermèsin käsilaukut voivat olla arvoltaan jopa kaksin tai kolminkertaisesti alkuperäisestä myyntihinnasta, johtuen niiden korkeasta kysynnästä ja eksklusiivisuudesta.

Mikäli jokin tuote on kiinnostaa sinua, otamme mielellämme vastaan tarjouksesi ja välitämme sen tuotteen omistajalle harkintaan.

Kyllä, joissain tapauksissa tämä voi olla mahdollista. Koska suurin osa tuotteistamme on välitysmyynnissä, suorat vaihtokaupat eivät aina ole mahdollisia. Siitä huolimatta, olet tervetullut myymään tuotteesi kauttamme niin että saat hyvitykseksi lahjakortin myymäläämme. Voimme lisätä jopa 10% lisäarvoa kiitoksena. Jokainen tilanne käsitellään yksitellen, joten olethan meihin yhteydessä jotta voimme löytää sinulle parhaan vaihtoehdon.

Hyväksymme tuotteen varauksen 7 päiväksi maksaessasi 25% ennakkomaksua. Mikäli muutat mielesi ostoksesta, ennakkomaksu muutetaan lahjakortiksi joka on voimassa 24 kuukautta.

Vaihtoehtoisesti, Luxury Helsingin Layaway-osamaksusuunnitelma mahdollistaa varata valitun tuotteen 25% ennakkomaksua vastaan niin että loput summasta maksetaan 100 päivän kuluessa ilman lisäkuluja. Huomioithan että tämä vaihtoehto on mahdollinen vain valituissa tuotteissa ja ennakkomaksua ei palauteta jos ostosta ei suoriteta.

Autamme mielellämme sinua löytämään sinulle täydellisen tuotteen. Luxury Helsingillä tarjoamme kaksi tapaa tehdä tämän.

Mikäli haluat että etsimme sinulle tietyn tuotteen mahdollisimman nopeasti, Personal Shopping -palvelumme on paras vaihtoehto. Jos haluat mielummin odottaa että tuotteesi on taas saatavilla, voit liittyä odotuslistallemme ja ilmoitamme sinulle kun tuotetta on taas saatavilla.

Kaikki tuotteemme ovat ylpeästi secondhandia, mikä tarkoittaa, että emme hanki varastoomme tuotteita suoraan liikkeistä uutena. Jokaisella tuotteella on ollut edellinen omistaja, mutta tämä ei välttämättä tarkoita että tuotetta olisi käytetty paljon, tai siinä olisi jälkiä. Kokoelmassamme on tuotteita, jotka ovat erinomaisessa, käyttämättömässä kunnossa, sekä tulevat full-setin kanssa. Nämä tuotteet ovat niin hyvässä kunnossa että niistä on vaikea uskoa että niillä on ollut aiempia omistajia.

Suurin osa tuotteistamme tulee suoraan upeilta asiakkailtamme. Vuosien varrella olemme rakentaneet vahvoja suhteita asiakaskuntaamme, joka arvostaa luksuksen kiertokulkua sekä ostamalla että myymällä kanssamme. Huomioithan, että yksityisyyssopimusten vuoksi emme voi paljastaa asiakkaittemme henkilöllisyyksiä tai tietoja heistä.

Lisäksi hankimme tuotteita varastoomme luotettavilta kumppaneilta ympäri Eurooppaa, kuten yksityisiltä keräilijöiltä sekä samankaltaisilta yrityksiltä, jotka jakavat sitoutumisemme tarjota 100% aitoja luksustuotteita.

Valikoimamme on luokiteltu A - D, peilaten jokaisen tuotteen uniikkia tarinaa.

• A – Erinomainen: Tuote on erinomaisessa kunnossa, sitä on käytetty harvoin, eikä siinä ole merkittäviä kulumisen merkkejä.
  
• B – Erittäin hyvä: Tuote on erittäin hyvässä kunnossa, sitä on käytetty vähän ja siinä on vain pieniä kulumisen merkkejä.
  
• C – Hyvä: Tuote on hyvässä kunnossa, sitä on käytetty usein mutta se on hyvin hoidettu; siinä on vain lieviä tai kohtalaisia kulumisen merkkejä.
  
• D – Kohtalainen: Tuote on kohtalaisessa kunnossa, sitä on käytetty säännöllisesti ja siinä on selviä kulumisen merkkejä sekä sisäisesti että ulkoisesti.

Suurin osa tuotteistamme ovat kuntoluokitukseltaan B, joka tarkoittaa sitä että niistä löytyy hyvin pieniä käytönjälkiä. Olemme alkaneet listaamaan käytönjälkiä jokaisen tuotteen tuotekuvaukseen antaaksemme mahdollisimman selkeän kuvan tuotteesta.

Tottakai! Pyrimme antamaan mahdollisimman yksityiskohtaisen tuotekuvauksen ja laadukkaat valokuvat jokaisesta tuotteesta verkkokaupassamme. Jos haluat lisätietoja, lähikuvia, videoita tai sinulla on lisäkysymyksiä, tiimimme on mielellään avuksi. Ole vain yhteydessä contact@luxuryhelsinki.fi niin huolehdimme siitä, että ostokokemuksesi on turvallinen ja sujuva.

Koska kaikki tuotteemme ovat käytettyjä, emme valitettavasti voi tarjota niille tuotetakuuta. Mikäli sinulla herää kysymyksiä tuotteen laadusta tai muista siihen liittyvistä asioista, suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan kyseisen brändin omaan asiakaspalveluun.

Tarjoamme ilmaisen, vakuutetun DHL postituksen kaikille tuotteillemme maailmanlaajuisesti.

Huomioithan että tällä hetkellä emme tarjoa toimitusta näihin maihin: Meksiko, Venäjä, Valko-Venäjä, Ukraina, Turkki, Kanariansaaret, Afganistan, Pohjois-Korea, Kongon demokraattinen tasavalta, Mali, Niger ja Somalia.

Lähetämme kaikki tuotteet arkipäivänä ja kotimaan toimitukset saapuvat tyypillisesti 3-5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Kansainväliset toimitukset saapuvat tyypillisesti 3-14 arkipäivän kuluessa, riippuen kohteesta. Toimitusajat voivat vaihdella ja Luxury Helsinki ei ole vastuussa mahdollisista viivästyksistä tullin tai rajoitettujen tuotteiden johdosta. Jos toivot nopeampaa toimitusta, olethan yhteydessä meihin ennakkoon ja teemme parhaamme huomioimaan toiveesi.

Halutessasi voit myös noutaa ostoksesi showroomiltamme sinulle parhaiten sopivana ajankohtana aukioloaikojemme puitteissa.

Kun tuotteesi on lähetetty, saat sähköpostin jossa on seurantatiedot. Tietojen päivittymisessä voi mennä 48 tuntia. Jos et voi seurata tilaustasi, olethan yhteydessä meihin contact@luxuryhelsinki.fi ja autamme sinua mielellämme.

Kaikki lähetykset vakuutetaan täysimääräisesti, jotta tilaaminen olisi sinulle mahdollisimman huoletonta.

Asiakkaat ovat vastuussa mahdollisista tullimaksuista, veroista ja muista maahantuonti-ilmoituksista. Jos tilausta ei noudeta, mahdolliset maksut ovat myös asiakkaan vastuulla.

Tarjoamme henkilökohtaisia kuljetuspalveluita Euroopan sisällä, räätälöitynä juuri tarpeidesi mukaan. Kuljetusmaksut voivat vaihdella sijainnin mukaan, ja työskentelemme kanssasi varmistaaksemme sujuvan ja ensiluokkaisen kokemuksen. Voit lukea palvelustamme lisää täältä.