Luxury Helsinki Oy (Y-tunnus: 3439033-4) ylläpitää verkkokauppaa ja fyysistä showroomia Helsingissä, tarjoten tuotteita myyntiin yksityishenkilöille Suomessa ja kansainvälisesti. Pidätämme oikeuden muuttaa ja päivittää ehtojamme sekä hintoja.

YHTEYSTIEDOT
Sähköposti: contact@luxuryhelsinki.fi
Instagram: luxuryhelsinki
Osoite: Rikhardinkatu 2, 00130 Helsinki

TILAUKSET
Tilaukset kerätään verkkokaupan valikoimasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin. Tilaukset vahvistetaan maksamalla ostos verkkokaupan kassatoiminnon kautta. Vahvistamalla tilauksen hyväksyt nämä ehdot, tuotteiden hinnat ja toimituskulut. Jos tilaushetkellä on annettu sähköpostiosoite, tilausvahvistus toimitetaan sähköpostitse. Tilausvahvistuksessa näkyvät tilatut tuotteet ja hinnan erittely.

Tilausvahvistus toimitetaan sähköpostitse tilauksen jälkeen. Kun tilaus on vahvistettu tai maksettu, siihen ei voi tehdä muutoksia eikä sitä voi peruuttaa. Luxury Helsinki pidättää kuitenkin oikeuden peruuttaa tilauksen, jos sen tai sen tuotteiden toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi tai jos Shopify merkitsee tilauksen petolliseksi. Shopify voi merkitä tilauksia petollisiksi eri syistä, mikä voi estää meitä käsittelemästä tai toimittamasta niitä. Tällaisessa tapauksessa otamme yhteyttä varmistaaksemme henkilöllisyytesi – yleensä videon välityksellä – varmistaaksemme, että annetut tiedot ovat oikeellisia ja turvallisia.

Arvostamme yhteistyötänne tässä prosessissa. Huomioithan, että jos henkilöllisyyden vahvistaminen epäonnistuu, joudumme mahdollisesti perumaan tilauksen. Tällaisissa tapauksissa asiakas saa täyden hyvityksen peruutetuista tuotteista.

AITOUS
Luxury Helsinki on itsenäinen jälleenmyyjä, jolla ei ole yhteyksiä myymiinsä tuotemerkkeihin. Kaikki tekijänoikeudet ovat alkuperäisten brändinomistajien omaisuutta. Jokainen kokoelmamme tuote käy läpi huolellisen aitoustarkastusprosessin, jonka suorittavat asiantuntijamme. Emme myy mitään tuotetta, ellemme ole täysin varmoja sen aitoudesta. Tuotteille, jotka kuuluvat Entrupy-järjestelmän piiriin, käytämme heidän edistynyttä aitouden tarkastusteknologiaansa. Näiden tuotteiden mukana toimitetaan Entrupyn myöntämä aitoustodistus (Certificate of Authenticity, COA), johon sisältyy yhden vuoden taloudellinen takuu. Kaikki tarjoamamme tuotteet toimitetaan aitoustakuun ja virallisen sertifikaatin kera, jotta voit tehdä ostoksesi täysin luottavaisin mielin. Harvinaisessa tapauksessa, että tuote osoittautuu epäaidoksi, tarjoamme 100 % hyvityksen. Huomioithan, että tämä palautuskäytäntö ei koske aitoustarkastuspalveluamme, johon sisältyy ainoastaan Entrupyn myöntämä yhden vuoden taloudellinen takuu.

MAKSUTAVAT

Maksaminen on turvallista, ja maksut voi suorittaa laskulla, pankkisiirrolla, lahjakortilla, luottokortilla tai verkkomaksuna. Huomioithan, että lahjakortteja, alennuksia, jäsenpisteitä ja myymälähyvityksiä ei voida yhdistää samaan tilaukseen. Lisäksi useita alennuksia tai kampanjoita ei voi käyttää samassa tilauksessa, riippumatta siitä, vaativatko ne koodeja.

Maksupalvelun tarjoajana toimii Shopify Payments sekä Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike (3125989-1), yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksun saajana näkyy tiliotteellasi Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike, joka välittää maksun myyjälle. Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike, toimii maksulaitoksena ja on viranomaisten valtuuttama. Mikäli sinulla on valituksia, ota ensin yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Lisätietoja maksuehdoista löydät täältä:
https://www.vivawallet.com/fi_fi/terms-and-conditions-fi

Yhteystiedot:
Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike
Hämeentie 11, 00530 Helsinki

Huomioithan, että jos teet ennakkomaksun varataksesi tuotteen, maksua ei palauteta. Sen sijaan myönnämme sinulle lahjakortin ennakkomaksun arvosta. Lahjakortti on voimassa 24 kuukautta ja sitä voidaan käyttää sekä myymälässä että verkkokaupassa. 

TOIMITUS
Tilaukset toimitetaan arkipäivisin. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalveluiden sekä lähetyksen painon ja koon perusteella. Toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen vahvistamista. Huomioithan, että mahdolliset vienti- ja tullimaksut sekä ilmoitukset ovat asiakkaan vastuulla. Lisäksi noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitetaan asiakkaalta.

Ilmoitathan meille viivytyksettä – kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa – mikäli tuote on kadonnut tai vahingoittunut kuljetuksessa. Myös logistiikkayritykselle tulee ilmoittaa mahdollisista kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista.

TUOTTEIDEN PALAUTUS, VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIOT
Tuotteemme ovat käytettyjä ja myydään siinä kunnossa, jossa ne ovat myyntihetkellä. Emme takaa niiden kuntoa tai mahdollisia tapahtumia oston jälkeen. Poikkeuksena ovat kellot: jos voimassa olevaa valmistajan takuuta ei ole, Luxury Helsinki tarjoaa kelloille 12 kuukauden takuun, joka kattaa valmistusvirheet.

Laatuun liittyvissä kysymyksissä suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kyseiseen brändiin, sillä olemme itsenäinen jälleenmyyjä emmekä ole sidoksissa myymiimme brändeihin. Huomioithan, että meillä ei ole pääsyä tuotteiden koko historiaan. Asiakas hyväksyy ja ymmärtää ostaessaan meiltä, ettemme voi taata tuotteen alkuperää emmekä antaa varmuutta sen aiemmista huolloista, muutoksista tai korjauksista.

Verkkokauppa vastaa tuotevirheistä soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Fyysisestä myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan kautta ostetuilla tuotteilla on lainmukainen 14 päivän palautusoikeus. Ilmoitathan asiasta asiakaspalveluumme osoitteessa contact@luxuryhelsinki.fi kolmen päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja varmista, että tuote palautetaan liikkeeseemme (Rikhardinkatu 2, 00130 Helsinki) 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskustannuksista vastaa ostaja. Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossaan ostohetken mukaisena, ja sen mukana on oltava kaikki toimitetut lisätarvikkeet (kuten laatikot ja pölypussit) sekä osat ehjinä. Punainen turvasinetti tulee olla paikoillaan; mikäli havaitsemme, että tuotetta on käytetty, palautusoikeus raukeaa.

Mahdollisista tuotevirheistä tulee ilmoittaa välittömästi. Ota yhteyttä verkkokaupan asiakastukeen (contact@luxuryhelsinki.fi) heti havaittuasi ongelman. Riitatilanteissa kuluttajilla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

KELLOJEN TAKUU
Mikäli voimassa olevaa valmistajan takuuta ei ole, Luxury Helsinki tarjoaa kelloille 12 kuukauden takuun, joka kattaa valmistusvirheet. Takuu ei kata iskuista johtuvia vaurioita, rannekkeita, vedenkestävyyttä tai väärinkäytöksestä johtuvia vikoja. Takuuajan sisällä kello korjataan tarvittaessa. Ota yhteyttä osoitteessa contact@luxuryhelsinki.fi, jos sinulla on kysyttävää.

JÄSENYYS
Jäsenohjelman kautta ansaitut pisteet ovat voimassa kaksi vuotta asiakkaan jäsenkortin aktivointipäivästä alkaen. Tämän ajanjakson jälkeen pisteet vanhenevat, ja uusi keräyskausi alkaa. Huomioithan, että jäsenpisteitä tai kauppahyvityksiä ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai lahjakortteihin.