TOIMITUS
Olemme ylpeitä voidessamme tarjota maailmanlaajuista toimitusta DHL:n kautta. Tilaukset lähetetään arkipäivisin, ja kotimaan toimitukset saapuvat yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalveluiden sekä lähetyksen painon ja koon perusteella. Nämä kustannukset esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Huomioithan, että mahdolliset vienti- ja tullimaksut sekä ilmoitukset ovat asiakkaan vastuulla. Lisäksi asiakkaalta veloitetaan maksut noutamattomista lähetyksistä. Toimitukset Meksikoon, Valko-Venäjälle, Kuubaan, Iraniin, Pohjois-Koreaan, Venäjälle, Syyriaan ja Ukrainaan ovat tällä hetkellä keskeytetty.

Jos tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, ilmoitathan siitä viipymättä—viimeistään 14 päivän kuluessa. Myös kuljetusyhtiölle on tehtävä ilmoitus mahdollisista kuljetusvaurioista.

 

PALAUTUSPOLITIIKKA
Tuotteemme ovat käytettyjä ja myydään siinä kunnossa kuin ne ovat myyntihetkellä. Emme anna takuita siitä, mitä tuotteille tapahtuu oston jälkeen (poislukien kellot, sillä mikäli valmistajan voimassa olevaa takuuta ei ole, Luxury Helsinki tarjoaa 12 kuukauden takuun kelloille, joka kattaa valmistusvirheet). Laatuun liittyvissä kysymyksissä suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan tiettyyn tuotemerkkiin, koska olemme itsenäinen jälleenmyyjä emmekä ole sidoksissa mihinkään myymiimme brändeihin.

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun tilaus on vahvistettu tai maksettu, siihen ei voi tehdä muutoksia, eikä sitä voi peruuttaa.
Luxury Helsinki pidättää kuitenkin oikeuden peruuttaa tilaus, jos tilausta tai sen tuotteita ei ole mahdollista toimittaa. Tällaisissa tapauksissa asiakkaalle hyvitetään peruutetuista tuotteista.

Verkkokauppamme on vastuussa tuotteen virheistä sovellettavan lain mukaisesti. Fyysisestä myymälästämme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus, lukuun ottamatta lahjakortteja, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Ilmoitathan asiakaspalvelullemme osoitteessa contact@luxuryhelsinki.fi kolmen päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja varmista, että tuote palautetaan myymäläämme (Rikhardinkatu 2, 00130 Helsinki) 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuksen postikulut ovat ostajan vastuulla.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa kuten ostohetkellä, kaikilla mukana tulleilla tarvikkeilla (kuten laatikoilla ja dustbagilla) ja osilla ehjinä, ja punaisen turvalapun tulee olla paikoillaan; jos havaitsemme, että tuotetta on käytetty, palautusoikeus on mitätön.

Mahdollisista puutteista on ilmoitettava välittömästi. Ota yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun contact@luxuryhelsinki.fi heti kun huomaat ongelman. Riitatapauksissa kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

 

KELLOJEN TAKUU
Voimassa olevan valmistajan takuun puuttuessa Luxury Helsinki tarjoaa kelloille 12 kuukauden takuun valmistusvirheiden mukaan. Tämä takuu ei kata vaurioita, jotka aiheutuvat iskuista, nauhoista, vedenpitävyydestä tai väärinkäytöstä aiheutuneista vioista. Takuuaikana kello korjataan. Ota yhteyttä osoitteessa contact@luxuryhelsinki.fi jos sinulla on kysyttävää.